期刊简介

  《中国医院院长》(半月刊)创刊于2005年,由吉林出版集团主管、主办。办刊宗旨:培养卓越领导力,提升核心竞争力。读者对象:医院管理层。

  《中国医院院长》坚持差异性的报道视角,深度的行业分析,题材丰富,涉及面广,可读性、实用性与专业性完美结合的文章报道,一改以往医院管理者只能在枯燥的学术期刊上或在难得的同行交流中寻求管理经验的传统,创造性地满足医院管理者及医疗行业从业人员的需求。


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  • 杂志名称:中国医院院长杂志
  • 主管单位:吉林出版集团
  • 主办单位:吉林出版集团
  • 国际刊号:1674-3989
  • 国内刊号:22-1377/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
中国医院院长杂志2008年第08期

亲自做一条鱼

刘巍;向朝晖

关键词:目标客户, 鱼缸, 全面质量管理, 亲身体验, 了解客户, 经营环境, 经营者, 观赏者, 状况, 专家, 游泳, 审视, 日本, 企业, 理论, 服务, 产品
摘要:怎样发现客户本质的需求?根据日本全面质量管理(TQM)专家司马正次提出的鱼缸理论,如果把鱼缸看作企业的经营环境,把鱼当作目标客户,经营者要想了解客户本质的需求,就要跳进鱼缸,学着和鱼儿一起游泳,亲身体验客户所处的环境以及他们对产品或服务的需求.然后再跳出鱼缸,从一个观赏者的角度,重新审视、分析客户状况.