期刊简介
《中国医院院长》(半月刊)创刊于2005年，由吉林出版集团主管、主办。办刊宗旨：培养卓越领导力，提升核心竞争力。读者对象：医院管理层。
《中国医院院长》坚持差异性的报道视角，深度的行业分析，题材丰富，涉及面广，可读性、实用性与专业性完美结合的文章报道，一改以往医院管理者只能在枯燥的学术期刊上或在难得的同行交流中寻求管理经验的传统，创造性地满足医院管理者及医疗行业从业人员的需求。
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首页>中国医院院长杂志
- 杂志名称：中国医院院长杂志
- 主管单位：吉林出版集团
- 主办单位：吉林出版集团
- 国际刊号：1674-3989
- 国内刊号：22-1377/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
美欧标准瞄上患者满意度
何倩
关键词：美欧, 标准, Customer Satisfaction Index, 顾客满意度, 忠诚度, 制造产业, 增强竞争力, 终生价值, 指标, 提升, 管理人员, 服务业, 高品质, 组织, 议题, 验证, 企业, 模式, 利润, 经营
摘要：美欧各国分别在1994及1998年开始,积极发展顾客满意度及忠诚度指标,并期望做国际间以及产业间的比较,其中较著名的模式如ACSI(American Customer Satisfaction Index)与ECSI(European Customer Satisfaction Index).这两项指标均已在许多服务业或制造产业经过验证,现今所有产业终产品均要符合顾客的需求才有意义.根据对顾客的调查,了解顾客的需求,提升顾客满意度与忠诚度,并善用顾客的终生价值(Lifetime Value),进而增加利润,已成为企业致力的焦点之一.因此,为增强竞争力而提供能符合顾客需求及高品质的服务,以提升顾客满意度及忠诚度,进而达到组织的良好经营,就成为管理人员所关心的议题.
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